Sfatul Expertului E-commerce: 11 idei de Marketing de la Specialiști Români și Internaționali
Abonează-te pentru a fi la zi
Acum sunteți abonat!
Odată cu relaxarea restricțiilor din al doilea semestru, o mare parte din consumatori și-a îndreptat atenția către centrele de shopping. Acest lucru a determinat ca linia de creștere pentru comerțul electronic să stagneze temporar la nivel global.
Un eveniment minor, însă în urmă căruia, o serie de concluzii au fost formulate. Toate, cu scopul de a propulsa vânzările on-line la nivel istoric.
La un pas cu piața, multe mărci au fost forțate să-și îmbunătățească experiența clienților pentru a se adapta la nevoile și cererile din ce în ce mai complexe ale consumatorilor.
Mitul formulei unice
Pentru multe afaceri mici și mijlocii, ultimul trimestru al anului reprezintă momentul decisiv. De multe ori, Q4 face diferența între o afacere care are șanse sigure de continuitate și cea care, din păcate, va trebui să își încheie socotelile.
Diferența dintre cele două? O strategie de marketing bine pusă la punct.
Ok, sună bine, dar cum îți pregătești brandul pentru sezonul de vârf din acest an? Care este acea ecuație unică de marketing, menită să îți propulseze veniturile de final de an?
Pe scurt: nu există. Nu este concluzia noastră, ci a celor peste 50 de specialiști consultați în sesiunea noastră de expert round-up.
Cu ce provocări se confruntă comercianții on-line trimestrul acesta?
- Competiția internațională
- Impactul asupra mediului
- Politicile de retur
- Metodele de plată
- Livrările sigure și ultra rapide
Pentru companiile românești de comerț electronic, una dintre provocări este navigarea printre marea de specialiști și identificarea celor potriviți pentru tipul de afacere vizat. Omul potrivit la locul potrivit pare să fie numitorul comun în obținerea unei tendințe ascendente.
Citește în continuare sfaturi de la 11 experți de digital marketing
Pe măsură ce ne apropiem de sezonul înalt al comerțului electronic, ne lovim puternic de provocările constante aduse de campaniile de Black Friday, Cyber Monday și bineînțeles, cele de de Crăciun.
- Sam Oh, Director educație produs, Ahrefs, "Actualizarea și republicarea postărilor sezoniere."
- Andrew Dennis, Content Marketing Manager, Shopify, "Opțiuni de expediere flexibile."
- Sanna Ödmark, Marketing Manager, CURE Media, "Influencer Marketing FTW."
- Toma Grozăvescu, Fondator, SMARTERS, "Strategia Loss Leader."
- Delphine Ollivier, Fondator și Director, 18h15,"Oferte personalizate."
- Adelina Elena Ababei, Co-Fondator, DAR Media, "Promoții speciale nișate."
- Kuba Pawłowski, Director de Vânzări, Packhelp, "Monitorizarea consumer behaviour."
- Patrycja Miller, Lead Project Manager, Allegro, "Inventarul și disponibilitatea staff-ului".
- Alex Enache, Co-Fondator, Ceasuri Pro, "Capacitate suplimentară pentru customer service".
- Marcel Rösel, Project Manager, Handelsverband Hessen, "SEO și Cross-selling."
- Nadine Herrmann, Manager de cont, Advanced Store, "Cashback."
Inspiră-te direct de la colegii de breaslă. Tips & Tricks pentru o strategie e-comm de final de an!
Sam Oh, Ahrefs
Cel mai bun mod de a obține trafic pe site fără a cheltui bani este prin SEO. Gratuit, pasiv și consecvent. O strategie pentru Q4 este de a merge după căutări sezoniere, deoarece este plin de sărbători în care consumatorii caută în mod activ să facă achiziții. Deciziile lor de cumpărare sunt bineînțeles, puternic influențate de conținut.
De exemplu, în luna noiembrie, zeci de mii de oameni vor căuta în Google „brazi de Crăciun artificiali”. Văzând că acest lucru este chiar înainte de Crăciun, oamenii vor face probabil o achiziție în curând.
Deși poate dura câteva luni pentru a clasa paginile noi în Google, actualizarea și republicarea conținutului vechi pot accelera semnificativ procesul.
Am văzut câteva dintre paginile noastre trecând de la pagina 3 la primele 3 rezultate în doar câteva zile. Acesta este motivul pentru care republicarea conținutului este o strategie de conținut de bază pe care o folosim în mod constant la Ahrefs.
Andrew Dennis, Shopify
Fără dar și poate, opțiunile de expediere flexibile merg mână în mână cu rata de creștere a conversiilor, iar în acest sezon de vacanță, vânzătorii online pot merge chiar mai departe cu oferta.
Cum?
Oferind preluare locală în locațiile de vânzare cu amănuntul din apropiere. Desigur, acest lucru înseamnă că trebuie să aibă de fapt magazine fizice, dar dacă o fac, pot valorifica „cumpărătorii de ultimă oră” oferind preluare în aceeași zi la magazinele locale.
Sanna Ödmark, CURE Media
În această perioadă a anului, concurența este mai mare ca niciodată, iar majoritatea comercianților cu amănuntul online se luptă pentru atenția publicului țintă. Aici este esențial să găsești modalități de a ieși în evidență în mulțime.
Dacă te concentrezi doar pe vizibilitatea dintr-o anumită perioadă, de exemplu, Black Friday, riscul este foarte mare ca mesajul să dispară printre ofertele similare ale tuturor concurenților tăi.
Pentru a crea rezultate pe termen lung, care nu se extind doar pe o perioadă scurtă de campanie, cheia este să creezi un recurs pentru grupul țintă.
Cu alte cuvinte, fii acolo continuu pe tot parcursul anului, de exemplu, cu ajutorul influencer marketingului, unde știm că majoritatea grupurilor țintă de astăzi sunt accesibile. Abia atunci ai șansa de a construi o relație și încredere în clienții tăi, ceea ce înseamnă că aceștia sunt mai predispuși să-ți aleagă marca chiar și în perioade mai agitate.
Toma Grozăvescu, SMARTERS
Fiind cel mai aglomerat și scump trimestru al anului, brandurile care vor rezultate mult peste medie trebuie să scoată armele grele: oferte mult mai bune decât cele ale competitorilor.
O ofertă bună, practic promisiunea sau propunerea pe care o facem clienților, ne va ajuta să atragem atenția mai multor oameni și deci să avem mai multe vizite pe site, mai mulți vor cumpăra și deci rezolvăm și problemele cu rata de conversie și vânzările totale.
Eu aș folosi strategia Loss Leader, așa cum îi spunem la SMARTERS. Aceasta presupune să faci o ofertă atât de bună, scopul fiind maximum să ieși pe break even. Astfel, vei avea și mulți clienți noi cărora le poți vine mai apoi prin mijloace mult mai ieftine, cum ar fi e-mail marketing, promoții în colete, retargeting.
Delphine Ollivier, 18h15
Sfârșitul anului este cel mai crucial moment pentru compania noastră. De fapt, mulți oameni (companii și persoane fizice) sunt probabil interesați de cutia noastră de aperitiv de la ora 18.15. Este un cadou de calitate, gourmet, original și care evidențiază cunoștințele despre artizanii noștri francezi.
Piața potențială fiind masivă, trebuie să folosim multe canale de comunicare pentru a ajunge la diferitele noastre tipuri de clienți potențiali și, astfel, să ne sporim vizibilitatea. Pentru aceasta, folosim atât suporturi gratuite, cât și plătite.
Pentru a îmbunătăți rata de conversie, oferim o ofertă personalizată. Cutia de la ora 18:15 este deja disponibilă într-o versiune vegetariană și o versiune fără alcool. Această selecție este esențială pentru a ne satisface și păstra clienții.
Vrei să te diferențiezi în marea de ofertanți? Vânzarea sezonieră trebuie să vină într-un ambalaj pe măsură!
Descoperă modele de Crăciun aici.
Pentru a dezvolta notorietatea tânărului nostru brand, vom face, de exemplu, colaborări pe Instagram cu influenceri/conturi specializate. Aceste campanii nu dezvoltă vânzări pe termen scurt, ci sporesc vizibilitatea, fac marca atractivă și sunt relevante pentru vânzări pe termen mediu și lung.
Adelina Elena Ababei, DAR Media
În ultimul trimestru al anului există 3 momente mari prin care ai posibilitate să îți crești traficul, rata de conversie și să îți îmbunătățești vânzările. Flash Sale, Black Friday și Campaniile de Crăciun.
Ce poți să faci pentru a crește traficul, rata de conversie și vânzările?
Pentru a crește traficul, până la campaniile specifice, poți optimiza paginile magazinului tău online și rezolva erorile pe care le găsești. Ai grijă că și viteza site-ului tău să fie cât mai mică. Știai că majoritatea utilizatorilor când intră pe un site se așteaptă ca acesta să se încarce în 2 secunde sau mai puțin? Nu-i pierde.
Rata de conversie - Verifică procesul de cumpărare. Este acesta ușor și rapid? Necesită un cont pentru a plasa o comandă? Atunci când vorbim de campanii de Black Friday sau Flash Sale, cumpărăturile se fac cât de poate de repede, nu vrei să îi oprești pe potențialii tăi clienți în check out.
Creșterea vânzărilor - Concepe promoții speciale pe anumite nișe de produse, în funcție de - cele mai căutate produse de pe site, cele mai bine vândute sau poate vrei să scoți anumite produse în față pe care vizitatorii site-ului tău nu le-au văzut.
Kuba Pawłowski, Packhelp
De-a lungul anilor, am învățat un lucru important despre Crăciun. Este la fel de magic și minunat pentru indivizi pe cât de provocator, dar plin de satisfacții pentru companii. Într-un fel, este un test al maturității organizaționale.
Cei care planifică din timp pot vedea rezultate excelente și pot valorifica cu adevărat această creștere fantastică a cererii și a comportamentului cumpărătorului.
Cu toate acestea, imperfecțiunile operaționale pot provoca, de asemenea, probleme grave, deoarece sezonul de Crăciun este legat de sincronizare. Comerțul electronic modern a transformat livrările rapide într-un standard industrial, tocmai de aceea sezonul de iarnă este atât de dificil.
Cum evităm supraaglomerarea de final de an? Citește mai multe aici.
Rutele de marfă se supraîncălzesc, iar aprovizionarea durează din ce în ce mai mult; campaniile sezoniere trebuie să se lanseze și să se termine la timp - într-adevăr există o mulțime de lucruri care pot merge prost.
Cea mai bună planificare pe care am văzut-o de la partenerii și clienții noștri s-a bazat pe prevenire. Planul B și C.
Aceasta a inclus lucruri cum ar fi programarea comenzilor cu săptămâni înainte pentru a face timp pentru problemele de ambalare sau livrare, aranjarea unei companii de curierat de rezervă pentru a livra comenzile atunci când pachetele merg lipsă, făcând fotografii cu tematică de iarnă în căldura arzătoare a lunii iulie.
Patrycja Miller, Allegro
Mărcile tinere de comerț electronic au deseori probleme în estimarea cererii reale în timpul sezonului de vârf. În același timp, poate fi de 2-3 ori mai mare decât media.
În timpul pregătirilor pentru sezonul de Crăciun, unul dintre lucrurile esențiale este să aveți grijă deosebită de bunurile, inventarul și disponibilitatea colegilor de muncă.
Un alt lucru esențial de reținut este să verificați eficiența magazinului în lunile dinaintea sezonului de Crăciun. Trebuie să vă asigurați că serverele, mașinile și alți factori pot face față unui trafic mai mare și unei cereri mai mari.
Ai nevoie de consumabile de ambalare pentru Sărbători? Pregătește-te din timp!
Vezi aici Calendarul Packhelp!
Este crucial să ne amintim că piața comerțului electronic este în continuă creștere anual, astfel încât veniturile din anul precedent s-ar putea să nu fie cel mai bun punct de referință.
Este mai bine să comparați datele istorice de anul trecut pentru a vedea diferențele dintre anotimpurile de Crăciun și cele regulate și să vă bazați pe dinamica de creștere estimată pentru lunile următoare.
Alex Enache, Ceasuri Pro
Pentru a atrage trafic suplimentar pe site în această perioadă, mărim bugetele campaniilor Google Ads, activăm și campanii pe social media, un canal de promovare pe care în restul anului nu insistăm foarte mult, și planificăm din timp 3-4 emailuri pentru newsletter.
Nu uitați de serviciul pentru clienți, deoarece, din cauza sezonului de vârf, este adesea trecut cu vederea și suprasolicitat. Pregătiți-vă și ajutați echipa de servicii pentru clienți stabilind răspunsuri automate și fiți transparenți atunci când informați clienții despre posibile întârzieri.
Marcel Rösel, Handelsverband Hessen
Google își schimbă algoritmul de căutare de aproximativ 500-600 de ori pe an. Verificați modul în care funcționează SEO în mod regulat. Lansați inițiative pe termen lung. Utilizați transparența internetului. Comparați-vă cu cei mai importanți jucători și vedeți cum vă puteți distinge.
- Respectați tendințele: în mod ideal pe rețelele sociale precum Twitter sau Instagram.
- Oferiți oportunități de vânzare încrucișată pe site: "Ai putea fi, de asemenea, interesat de ... ".
- Pop-ups vizibile: "Cauți cadoul perfect de Crăciun? Vorbește cu noi și te vom ajuta să alegi."
Nadine Herrmann, Advanced Store
Rambursarea este o măsură de stimulare pentru atragerea și reținerea clienților. Principiul funcționează după cum urmează: Clienții primesc bani înapoi pentru fiecare achiziție online. Suma pe care o primiți este calculată din valoarea netă a bunurilor.
Acest lucru creează un stimulent de recompensă, deoarece cumpărătorii online vor prefera magazinele care oferă rambursare.
Pe de altă parte, utilizatorii de cashback sunt mai dispuși să încerce noi magazine. Mycashbacks.com, de exemplu, este un program partener într-o rețea afiliată și oferă magazine online, printre altele, campanii de socializare, destinații de plasare pe paginile campaniei sau fiind menționate în buletine informative și mesaje push.
Un cuvânt de încheiere...
Pregătirea comerțului electronic pentru al patrulea trimestru necesită colaborarea constantă între departamente și o strategie generală atentă.
Experții noștri evidențiază importanța conținutului sezonier, a optimizării site-ului web al mărcii și a experienței îmbunătățite a clienților.
Se pune accent pe gama de produse personalizate, discounturi și livrări rapide, precum și pe o estimare corectă a cererii și achiziționării de materiale, unde sunt subliniate materialele de ambalare.
Așadar, cum ajunge brandul tău la cifrele propuse în 2021?
După cum am descoperit mai sus, nu există niciun truc magic. Este necesară, într-adevăr, o analiză constantă și atentă a comportamentului consumatorului și reglarea strategiei în consecință.
Toți angajații dintr-o companie trebuie să lucreze împreună pentru a atinge obiective comune. Cooperarea între departamente pregătește marca pentru o perioadă stresantă în care cererea este mare, iar întârzierile și incidentele sunt de ordinul zilnic.
Ești pregătit să îți duci brandul la următorul nivel?
Profită de sfaturile, ideile și sfaturile experților noștri pentru sezonul de vârf care urmează și pregătește-te de nebunia sărbătorilor din acest an.
