De ce trebuie să scrii un bilețel de mulțumire?
Abonează-te pentru a fi la zi
Acum sunteți abonat!
Exprimarea recunoștinței este naturală în urma oricărei achiziții dintr-un magazin fizic.
"Mulțumim de vizită, vă mai așteptăm" este o formulă uzuală, parte din experiența completă a clientului în magazin.
În spațiul virtual, elementul uman de politețe sau serviciul de asistență personală, sunt dificil de redat. Un client care achiziționează on-line, nu va oferi constant atenție la toate aceste detalii în mod conștient.
Dar, reamintirea experienței de magazin, va crea un raport direct, chiar personal.
Un bilet de mulțumire inserat în coletul expediat, uneori este de ajuns pentru a evoca experiența de magazin.
De ce trebuie să incluzi un bilețel de mulțumire?
Scopul principal al unui bilețel de mulțumire este să contribuie la continuitatea dintre brand-client. Iată câteva dintre motivele-cheie pentru care este necesară această practică:
- clientul se va simții special
- îți oferă posibilitatea să transmiți un mesaj extra
- completează orice experiență de unboxing
- generează UGC și expunere pe Social Media
- creează un raport direct și personal
- are potențial de a loializa clienții
Ce să scrii pe un bilețel de mulțumire?
Opțiunile sunt nelimitate și țin de intenția pe care o ai. Dorești să exprimi recunoștință, să trezești o emoție?
- mesaje formale: Mulțumim pentru achiziție! O zi bună!
- mesaje informale: Ai făcut o alegere super! Te mai așteptăm pe la noi!
Înainte de a te decide în ce direcție să o iei, trebuie să te întrebi: este un simplu mulțumesc de ajuns pentru clientul meu?
Crearea unui mesaj de mulțumire trebuie să fie simplă, rapidă și eficientă. Uneori imprimarea unui simplu mulțumesc în interiorul unei cutii de colet este de ajuns.
Vezi aici Cutia cu Imprimare Față-Verso din imagine
Ce să nu scrii pe un bilețel de mulțumire?
- construcții prea business, care pot face clientul să se simtă insignifiant
- cuvinte și mesaje cu sens dual sau ușor de interpretat
- copy greu de înțeles; nu uita - te adresezi toate tipurilor de clienți
- nu încerca să vinzi produse adiționale
Campionul vânzărilor E-commerce
Potrivit datelor Adobe CMO, clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decât cei noi. Clienții preferă o abordare personală din partea mărcilor, iar uneori, un sincer mulțumesc din suflet este suficient.
Pentru orice brand de comerț electronic la început de drum, includerea unui detaliu precum un mesaj de mulțumire, nu doar denotă bunele practici, dar este și esențială.
Primul contact cu produsul are cel mai ridicat potențial de a crea clienți fideli. Odată construită relația, suma cheltuită de către clienți crește pe baza încrederii.
Bilețele de mulțumire ieftine și rapide
Nu trebuie să cheltui o avere pentru un asemenea accesoriu de ambalare. Fie că alegi să imprimi în interiorul cutiilor de colete, pe hârtia de ambalare sau pe un card de mulțumire, fii consistent!
Atât mesajul, cât și design-ul ales de la culori, font, la elementele grafice, trebuie să fie în ton cu brandingul.
Cu Packhelp, ai tot serviciul de personalizare super ieftin și rapid, așadar uită de stresul aferent alergatului dupa designeri grafici.
