11 Sfaturi pentru Vânzări de Crăciun post-pandemie

Dacă operezi o afacere, știi deja că nu este niciodată prea devreme să te pregătești pentru sezonul de iarnă. 

Pe măsură ce zilele încep să se scurteze și ies la plimbare paltoanele prin oraș, toată lumea pare să întrebe simultan „când a trecut și anul acesta?" Momentul acesta coincide cu startul celor mai mari campanii de vânzări, de la Black Friday, Cyber Monday la, ai ghicit, frumoasa perioadă a sărbătorilor de iarnă. 

Pe scurt, dacă ai simțit deja aerul de toamnă, este timpul să începi să îți planifici campania de marketing de Crăciun.

Totuși, nu e puțin cam devreme să ne gândim la Crăciun de pe acum?

Hai să ne uităm la statistici:

• Statista arată că 68% dintre cumpărătorii din SUA încep să-și facă cumpărăturile de sărbători în avans.
• Un studiu realizat de Fortunly în 2021, arată că 60% dintre consumatorii americani preferă să-și cumpere cadourile de Crăciun online, dintre care 23% se bazează pe social media pentru luarea deciziilor.
• În 2020, Deloitte a realizat un sondaj cu subiectul comportamentul consumatorului în perioada festivă, în care a analizat a analizat influența pe care o are mediul digital asupra deciziilor noastre de cumpărare.
• Datele sugerează că 64% din cumpărători își fac cercetarea cross-channel (în magazine fizice, dar și online/aplicație mobilă) pentru a găsi oferta dorită.

Aceste date susțin lansarea în avans a campaniilor de sărbători și sugerează direcționarea resurselor către advertising puternic, campanii timpurii și performance marketing.

În timp ce comerțul electronic și motoarele de căutare preiau conducerea în cercetarea cumpărăturilor, comercianții care operează magazine fizice, își pot dezvolta avantajul prin integrare cross-channel.

Așadar, trebuie să ai planul de marketing finalizat și pregătit până la sfârșitul lunii septembrie pentru ca produsul tău să fie vizibil din timp. 

Super, dar cum te organizezi? Iată o listă fezabilă step-by-step de urmărit:

1. Definește-ți obiectivele 🎯

De ce este important să îți setezi obiective? Simplu, fără ele, doar printr-o aliniere a planetelor, îți va ieși ceva. Ele ne duc înainte, ne mențin în creștere, învățare și îmbunătățire.

Fără obiective definite, afacerea ta nu va vedea mai multe vânzări în perioada de vacanță, iar ideile tale wow de marketing vor rămâne la stadiul de...idei. 

Let's be S.M.A.R.T about it!

S.M.A.R.T este un acronim din limba engleză care se referă la următorii termeni: specific, măsurabil, realizabil (achievable), relevant și bazat pe timp (time-bound). Iată un exemplu de funcționare a conceptului:

Bun, acum ai stabilit că îți dorești pur și simplu să ai mai multe vânzări, minunat, dar cum vei face asta?

O modalitate de a face acest lucru ar putea fi creșterea ratei de conversie. Un alt plan ar putea fi creșterea activității pe rețelele de socializare sau influencer marketing.

Indiferent de ce decizi, este important ca acest plan să fie compatibil cu obiectivele tale S.M.A.R.T. 

Iată niște vorbe de duh de la un marketer care a înțeles cum stă treaba cu Christmas Marketing:

„Campania ta de marketing TREBUIE să creeze o interfață cu publicul țintă. Fiecare retailer va căuta să folosească Crăciunul ca o oportunitate de a ajunge la potențiali clienți. Ca urmare, atenția clientului tău este atrasă în atât de multe direcții diferite, încât este nevoie de ceva surprinzător, sau remarcabil pentru a-i determina să ia măsuri."

-Nelson Jordan, cofondator al agenției Match

2. Dă drumul campaniei de Crăciun imediat după Halloween (31 Octombrie)

Acest fenomen internațional, deși nespecific pieței românești în mod tradițional, a prins amploare în ultimul deceniu. Odată ce s-a curățat feed-ul și orașul de scheleți, fantome și texte de copy care prezintă discounturi spooky, e timpul să schimbăm schema de culori negru-oranj cu roșu-verde și Ho-Ho-Ho-uri. 

O idee grozavă de marketing de Crăciun este să continui hype-ul de Halloween până în sezonul de sărbători.

Încurajează-ți cumpărătorii care ți-au frecventat magazinul în timpul Halloween-ului să își facă cumpărăturile de Crăciun tot la tine. Folosește această ocazie pentru a atrage atenția asupra oricăror oferte speciale pe care le ai înainte de Crăciun.

O strategie de a face asta este utilizarea de imagini de Halloween la o săptămână după ce sărbătoarea a trecut efectiv. Acest lucru te poate ajuta să te distingi față de concurenții care au mers direct la promoția tematică de Crăciun!

3. Personalizează ambalajul de Crăciun

Știm cu toții cât de importantă este ambalajul personalizat pentru orice brand.

Ambalajul este primul lucru care ajunge la 100% dintre clienții tăi și este primul pas în crearea unei experiențe memorabile de unboxing.

Tematica de Crăciun pentru cutiile de produse adaugă un plus de lux și poate contribui cu adevărat la crearea unui sentiment de „exclusivitate”.

Plus, ambalajele personalizate de Crăciun pot fi convenabile și pentru clienți. O cutie de curierat sau o pungă festivă poate elimina necesitatea de a împacheta un cadou.

Mai mult, șansele ca ele să fie reutilizate sunt mari, așadar promovezi și o atitudine ecologică din umbră.

De reținut!

Conform aceluiași raport menționat mai sus de la Deloitte, 82% din cumpărătorii din Gen Z solicită produse responsabile social. O tendință în creștere care, sperăm, se va transforma în normă.

Dacă decizi să comanzi la noi, ține cont că poți oferi un ambalaj care respectă cei 3R - iată lista de ambalaje biodegradabile, gata de personalizat!

Începe prin a alege cutii de cadou aici.

4. Utilizează notificări push în browser

Crăciunul este un moment minunat pentru a instala notificări push pe site.

Lansezi o vânzare flash, modifici orarul magazinului de Crăciun sau vrei să comunici întârzieri ale livrărilor? Notificările push îți oferă o linie directă de comunicare către abonați.

Nu uita să le folosești cu ceva cumpătare, deoarece există riscul de a-ți supraîncărca și în cele din urmă, irita abonații cu prea multe informații.

5. Pune la punct un catalog digital

Deși catalogul de produse nu este popular pentru Millennials sau Gen Z, varianta lui digitală este o modalitate excelentă de a reimplica cumpărătorii anteriori.

Printr-un edit bun de imagine, fotografii profi și design de calitate, construiești o platformă excelentă de a-ți arăta toate produsele așa cum o face un catalog fizic.

Mai jos, poți vedea cum Moore și Giles folosesc un catalog interactiv pentru a-și prezenta produsele de înaltă calitate clienților care sunt încă în faza de cercetare sau au nevoie de inspirație pentru un cadou.

Crează un catalog interactiv precum cel de mai sus și linkuiește fiecare imagine către pagina produsului relevant. Acest lucru te va ajuta să urmărești drumul utilizatorului (user journey) pe site. Catalogul de sărbători poate fi comercializat la fel ca orice alt conținut - pe rețelele de socializare, într-un blog sau ca link în meniul principal de navigare a site-ului web!

6. Nu uita de remarketing

Sunt șanse să vezi remarketingul în acțiune, chiar dacă nu știi exact ce este.

Dacă ai observat vreodată reclame online pentru un produs pe care l-ai căutat în trecut, ai experimentat minunile remarketingului. Și, deși este puțin ciudat faptul că unele mărci pot „intra în capul tău” astfel, concluzia este că aceste reclame se convertesc foarte bine.

În imaginea de mai jos, poți vedea cum Amazon face remarketing. Zilele trecute căutam un RPG nou pentru PS4 și între timp, mi s-au arătat produse similare care mi-ar putea plăcea.

Din punctul de vedere al Amazonului, această strategie de a redirecționa userii pe alte pagini de produse, menține cumpărătorii pe site și îi ajută să aleagă cel mai potrivit produs pentru nevoile lor.

Acest tip de targetare are loc și în lumea marketingului prin e-mail. De exemplu, e-mailurile pe care le primești pentru cărucioare abandonate (abandoned carts) și cele care prezintă produse complementare celor achiziționate recent. 

Nota Bene: 70% din coșuri sunt abandonate și peste 50% din vânzări provin de la cumpărători unici.

PRO TIP: Prin optimizarea activă a newsletterelor trimise către acești cumpărători și oferirea de discounturi, îți asiguri o rată de conversie mare.

7. Asociază-te cu o afacere mai mică

De exemplu, dacă vinzi ceai de înaltă calitate, șansele sunt ca potențialul client care aterizează în magazinul tău on-line, să caute și accesorii. Extinde-ți audiența făcând echipă cu meșteșugari care fabrică ceainice lucrate manual sau cu vânzători artizanali independenți. 

Această idee de colaborare nu trebuie să fie una sezonieră neapărat. Printr-o astfel de asociere, îți ajuți afacerea să ajungă la un public nou constant.

8. Stabilește o dată limită pentru ultimele achiziții

Cu atât de multe termene limită de livrare în această parte a anului, timpul este esențial înainte de Crăciun. Dacă baza ta de expediere e în Los Angeles, nu va dura mult până când pachetul va ajunge la un client din San Francisco. Dar, dacă trimiți către un client cu sediul în București, va dura mai mult.

În acest scop, este important să precizați datele limită pentru livrare în anumite regiuni. Adaugă disclaimere și păstrează-ți transparența. 

9. Lucrează cu o organizație caritabilă

Emoția joacă un rol important în timpul Crăciunului.

Organizațiile caritabile folosesc adesea acest timp pentru a susține evenimente și campanii pentru strângeri de fonduri. De ce este important să te implici? 

Orice afacere de succes trebuie personificată și văzută în ochii consumatorului printr-un filtru uman. Dacă pui pasiune în ceea ce faci, vei emana încredere, iar prin lucrul cu fundații caritabile, atât tu, cât și afacerea ta, veți demonstrați empatie. 

Este vital să alegi o cauză cu care rezonezi.

De exemplu, dacă vinzi mâncare pentru animale, ajutarea constantă a unor adăposturi de câini și pisici abandonate din regiunea ta, îți va oferi o sursă constantă de colectare de date și insights, dar și o platformă de networking activ.

Iată aici platforma cu Fundațiile din România. 

10. E-mail Marketing

Dacă operezi o afacere, știi deja că marketingul prin e-mail este un element crucial pentru campania de Crăciun. Folosește datele pe care le ai din anii precedenți și analizează resursele pentru a crea o segmentare relevantă pentru oferta de anul acesta.

Planifică mai multe pachete de newslettere pentru campania de Crăciun

Ce trebuie să conțină acest batch?

1. Oferta promoțională festivă (cataloage, coduri de reducere, flash sales)
2. Informații utile (eventuale întârzieri în livrări, data limită de a plasa o comandă, etc)
3. Imagini și mesaje festive (ai grijă la raportul imagine-text și la schema de culori)

PRO TIP: analizează oferta competitorilor și abonează-te pentru a te inspira.

11. Folosește cuvinte cheie PPC sezoniere

Marketingul PPC (plata per click) atât pe Google, cât și pe social media sunt fluxuri de venituri foarte importante pentru o mulțime de întreprinderi mici. Dacă nu faci un update la cuvintele cheie pentru campania de Crăciun, șansele sunt ca acest lucru să se vadă rapid la reach.

Prin cuvintele cheie sezoniere folosite la momentul potrivit, afișezi reclamele în fața clienților relevanți înainte să crească costul.

Oferă atenție specială la media lunară de căutări și compară cu anii precedenți pentru a obține o perioadă relevantă pentru lansarea acestor cuvinte cheie sezoniere pentru afacerea ta.

De asemenea, un alt metric de observat și de neignorat este valoarea indexată a competiției pentru a stabili câți advertiseri intră în licitație pentru aceleași cuvinte cheie."Leru-i ler și iară ler" 🦌

Acestea au fost doar câteva dintre ideile noastre de Christmas Marketing pe care le poți implementa în acest sezon de sărbători.

Concluzia?

Timpul este esențial în această perioadă a anului și este important să îți setezi obiective de marketing realiste. Explorează constant și testează idei pe eșantioane mici pentru a implementa cea mai bună strategie pentru tipul tău de afacere.

Cine știe, dacă găsești o idee de marketing de aur, s-ar putea să îți funcționeze pe tot restul anului!