D2C – direktförsäljning nyckeln till framgång för e-handelsvarumärken

I en alltmer globaliserad värld känner företag till att deras kommunikation med kunder inte kan vara beroende av mellanhänder.

Användare är noggranna med vilka produkter de köper och ägnar särskild uppmärksamhet åt värdet som varumärken tillför dem i deras vardag.

På grund av detta behov av direkt anslutning på båda sidor föddes termen Direct to Consumer (D2C).

I den här artikeln förklarar vi vad D2C är, anledningarna till varför det svepte in 2019 (samt fortsätter att göra det), hur andra varumärken tillämpar det och vilka steg du kan vidta för att framgångsrikt implementera det i din dagliga verksamhet.

Vad är D2C (direktförsäljning)?

Den engelska termen Direct to Consumer (D2C) kan översättas som "direktförsäljningsmodell". Den hänvisar till handlingen att köpa en produkt från ett varumärke, utan en så kallad tredje part såsom distributörer eller leverantörer.

Detta uppnås vanligtvis genom digitala interaktioner där varje företag är ensamt ansvarig för sin image, priser, kvalitet på försändelser och interaktioner med konsumenterna.

Direct to Consumer eller "direkt till konsument" som det kan översättas till på svenska hänvisar till försäljning av produkter direkt till konsument, mellanhänder undviks i form av tredje parts återförsäljare eller grossist.

Varför är en D2C-modell framgångsrik?

Det kan sammanfattas i en mening: större kontroll över verksamheten. Tack vare denna teknik kan entreprenörer:

• Använda teknik för att veta hur dina affärsstrategier fungerar och fatta beslut därefter.
• Lära känna dina potentiella kunder från första hand och tala deras språk.
• Presentera dina produkter på bästa sätt och i rätt kanaler.
• Skapa en gnista hos konsumenterna så att de är och förblir lojala mot varumärket.

Vikten av att tillämpa D2C i din affärsstrategi

Även om det finns fördelar, finns det också utmaningar med D2C som varumärken står inför:

Konsumenter har större beslutskraft

Tack vare globaliseringen kan konsumenter jämföra olika varumärken, fråga andra konsumenter om råd innan de fattar ett köpbeslut och enkelt returnera varor om de inte är nöjda.

Kort sagt har konsumenterna idag fler medel (och data) att välja eller kassera ett varumärke på några sekunder.

Att skilja sig från mängden är en växande utmaning

För varumärken innebär detta att konkurrensen inte längre är begränsad till butiken bredvid: den konkurrerar redan globalt.

Detta betyder också att din produkt och ditt företag är ett alternativ bland tusentals, vilket minskar din försäljningskapacitet avsevärt.

Dessutom har de hittills tagits för givet att en framgångsfaktor för företag var att erbjuda kvalitetsprodukter till överkomligt pris.

Men för närvarande är det lätt för konkurrenter att kopiera dina produktförbättringar, att förnya sig utan att dra på sig stora kostnader och för ett varumärke att dyka upp med liknande eller till och med lägre priser än ditt.

Att designa personliga förpackningar är ett utmärkt sätt att stå ut bland mängden.

Kopplingen mellan varumärke och kund är avgörande

Enligt Meaningul Brands studie (2017) utförd av Havas Group skulle 77% av alla varumärken kunna försvinna utan att kunder ens bryr sig.

Alternativen är oändliga och om ett varumärke försvinner dyker ett annat upp.

Av alla dessa skäl vet varumärken om att det inte räcker att bara placera en produkt på rätt hylla för att rätt köpare ska se (eller inte se) den. Det blir mer och mer nödvändigt att skapa en koppling med konsumenterna och det är här D2C spelar väsentlig roll.

Hur tillämpar nuvarande företag D2C i sin affärsmodell?

Vi dyker in ​​i de D2C-strategier som är vanligast bland företag och som är nyckeln till anslutningen mellan varumärke och konsument.

Internet och sociala nätverk

Enligt data från Go-Globe (2017) görs mer än 3,8 miljoner sökningar på Google varje dag.

Det betyder att du kan få kontakt med dina konsumenter om du gör det enkelt för dem att hitta dig med ett klick.

Hur kan du erbjuda en funktionell webbplats till dina konsumenter?

Fokusera på:

• En design som visar upp varumärkesidentiteten genom exklusiva färger och typsnitt, samt en logotyp som särskiljer din produkt eller tjänst.
• En intern struktur med en sektion som presenterar varumärket och dess historia, samt en andra sektion med dina produkter och sist en sektion för kontaktinformation.

När din webbplats är redo är det idealiskt att komplettera med sociala nätverk.

Målet är att förena alla kanaler där ditt varumärke finns och att konsumenter upplever konsistens i information du ger dem.

Dessa sekundära kanaler (nätverk, applikationer och så vidare) visar upp mer kortfattat information som konsumenterna senare kan läsa mer om på din webbplats.

Kanalerna används för att omdirigera trafik till din webbplats, där aktivitetsaxeln är mer koncentrerad.

Mode- och skönhetsbranschen är perfekta exempel på omnikanal (sömlös köpupplevelse).

Mango och ZARA förbättrar sin omnikanalstrategi dagligen. Deras fysiska butiker är 100% anslutna till dess onlinekanaler så att användaren får en sömlös och integrerad shoppingupplevelse.

Allt fler klädmärken använder skräddarsydda förpackningar för att förbättra sina kunders shoppingupplevelse. Designa din här!

Mobilapplikationer

Mobilen är också en strategisk del i D2C, eftersom den minskar tiden mellan navigering och köpbeslut.

I allmänhet är de mest populära applikationerna bland användare:

• De som erbjuder innehåll av intresse.
• De som är intuitiva (konsumenter hittar det som de letar efter med bara några få klick).
• De görs kända för användarna tack vare webbkampanjer, bloggar eller sociala nätverk.
• De främjar interaktionen mellan företaget och användaren med formulär, kampanjer med mera.

En populär mobilapplikation är Makeup Genius från företaget L'Oréal, som låter dig applicera sminkprodukter på en kunds fotografi. Mer än 14 miljoner användare runt om i världen har laddat ner appen.

E-handelsapplikationer som Wish, där du kan köpa produkter från Kina till ett lågt pris, är också populära.

Säkra köpknappar och betalningssystem

I en artikel publicerad på LinkedIn (2015) lämnar mellan 65 och 75% varukorgen utan att slutföra sitt köp.

De främsta orsakerna är höga fraktkostnader, lång leveranstid, bristande betalningssätt, dåliga tekniska kassalösningar och att kunder känner sig otrygga.

Detta visar vikten av att erbjuda en säker betalningsupplevelse och skapa en direkt förtroenderelation med kunderna.

Följande är av stor vikt:

• Ha en betalsida med konsekvent design och säkra köpcertifikat.
• Lägg till köpknappar med tydliga beskrivningar som "slutför min beställning".
• Undvik att användaren måste lämna sidan för att genomföra betalningen. Om de mot förmodan måste lämna, förklara att de går till en säker sida (som bankens) för att slutföra köpet.
• Visa slutpris från början för att undvika överraskningar i sista minuten.

Amazon vet att säkerhet är viktigt för sina användare, och det är därför man har skapat Amazon Pay, ett betalningssystem som fungerar som en mellanhand mellan företag och konsument.

Konsumentens bankuppgifter visas inte eller infogas på webbsidan där de köps, de förblir lagrade i Amazon. Betalningen görs med de kunduppgifter som Amazon har registrerat.

Paypal är en annan plattform som uppskattas av konsumenter. År 2017 hade betalsystemet över 1,2 miljoner aktiva användare i Sverige.

Det kan vara fördelaktigt för dig att inkludera detta alternativ (eller liknande) som en möjlig betalningsmetod för dina produkter och tjänster.

Prenumerationstjänster

En lista med prenumeranter skapar gemenskap för de som är intresserade av ditt innehåll och de produkter eller tjänster du erbjuder.

När användaren skriver in sin e-postadress och går med i communityn kan du ge råd om ditt varumärkes blogg, svara på frågor i kommentarer, skapa videor, etc.

Hos Packhelp kan du designa förpackningar till dina prenumerationstjänster.

Denna direkta relation kommer att få dina prenumeranter att se dig som en expert inom sektorn och kommer (i många fall) att öka din försäljning.

Användare som följer dig och som har verifierat kvaliteten på ditt arbete kommer att vara mer villiga att köpa av dig än de som läser din webbplats utan att känna till ditt varumärke, dess värderingar och vision.

Produktprover

Att använda produktprover som en D2C-strategi hjälper dig att reda ut kundernas tvivel om produkter de inte känner till.

Du kan lansera en ny produkt, förstärka din försäljningsstrategi eller marknadsföra en produkt svår att sälja (till exempel på grund av dess pris).

Designa anpassade förpackningar för att skicka prover på dina produkter till din kund.

För att marknadsföra en ny produkt bör du helst skicka ut gratisprover utan köp till ett stort antal användare.

Om ditt mål är att öka försäljningen kan du skicka gratisprover till varje kund som genomför ett köp.

Anpassad förpackning

Som vi såg i början är ett av målen med D2C att övervinna att kunna sticka ut från konkurrenterna på en globaliserad marknad.

Varje detalj räknas, och förpackningen ger två avgörande aspekter som kunderna är ute efter: innovation och känslan när de öppnar upp förpackningen.

Packhelps anpassade förpackningar hjälper till att förbättra din varumärkesimage och positionera dig mot konkurrenterna.

Kunderna uppskattar att du erbjuder dem en kvalitetsförpackning som ingår i priset. De kommer att känna att varan de har köpt får mer värde.

Hur förser du din D2C-strategi med värdefullt innehåll?

Vi har redan de direkta kanalerna för att nå våra kunder.

Nu behöver vi bara förse dem med värdefullt innehåll genom 5 strategier:

Storytelling

Att berätta historien om ett varumärke är en värdefull teknik som ansluter direkt till den känslomässiga sidan av kunder och är många gånger det som driver dem att slutföra köpet.

Tack vare denna teknik kan du på nära håll visa ditt varumärkes resa, dess mer mänskliga sida och de värderingar som varumärket styrs av.

Copywriting

Du kan också använda copywriting för att orientera dina texter mot försäljning och tala direkt till dina potentiella kunder.

Tack vare det kommer konsumenterna inte att läsa produktblad med obegripligt tekniskt ordförråd, utan texter som fokuserar på deras behov och som hjälper dem att bättre förstå produkten de ska köpa.

Rekommendationer

Copywriting frodas också på rekommendationer.

Människor som är villiga att skriva en kommentar eller spela in en video som ger sin åsikt om produkten är den bästa digitala mun till mun marknadsföringen för ditt företag.

Personliga kommunikation

En chatt för att direkt kunna kontakta företaget, meddelanden om produkternas leveransstatus, några rader för att tacka dina kunder för deras köp och så vidare.

Kort sagt, att ta hand om kundservice och anpassa varje meddelande är något som din publik kommer att värdesätta positivt.

Designa personliga tackkort till dina kunder!

Blogg

Att ha en uppdaterad blogg som marknadsför omnikanal är en annan direkt länk till dina kunder.

Tack vare dess pedagogiska innehåll börjar kunderna veta vad ditt företag gör, fördelarna med din produkt och de kommer att börja lita på det du säljer.

Såhär tillämpar du D2C i små och medelstora företag

Nu när du har en bättre förståelse för D2C-konceptet och allt som det innebär, ställer du dig förmodligen frågan, var ska du börja?

Det första (och mycket viktiga) är att du gör en marknadsundersökning av din köparpersona för att ta reda på vilka kunder din produkt passar och vad som är det bästa sättet att presentera den för dem.

Använd verktyg som Google Analytics, kontrollera statistiken för dina sociala nätverk, interagera med dina användare genom tävlingar, formulär och mer.

Alla data hjälper dig att känna din publik, vad de letar efter när de köper din produkt och hur du börjar prata med dem på deras språk.

Fokusera på en enskild produkt, optimera dess egenskaper maximalt och presentera den med ett unikt värdeerbjudande som skiljer den från konkurrenterna.

Och slutligen, utför små handlingar som större aktivitet i nätverk, ta hand om företagets blogg, uppgradera förpackningen av dina produkter och så vidare.

Designa skräddarsydda förpackningar för dina produkter här!

Summering

Kort sagt handlar det om att ta små steg som minimerar din felmarginal. Investeringen är inte så stor och du kan modifiera din strategi om du ser att produkten inte fungerar som du förväntat dig.

Likaså hoppas vi att du successivt kan tillämpa dessa tips i din verksamhet för att få full kontakt med nya och gamla kunder.