12 förberedande tips till nya e-handelsförsäljare inför högsäsongen

År 2020 var ett utmanande år för många företagare i alla former och storlekar.

En av de många utmaningar som orsakades av Covid-19-pandemin var stängning av butiker, vilket tvingade butiker att sälja online.

Eftersom att kunder inte längre kunde gå i fysiska butiker, fick företag som förlitade sig på den typ av trafik inta e-handelsvärlden för att hålla sin verksamhet i rörelse.

Traditionellt är detaljhandeln en långsam och noggrant beräknad process. Men med Covid som förändrade världen på ett ögonblick, blev återförsäljare tvungna att skynda sig för att få sina produkter online.

Detta innebar att många nya webbutiker snabbt skapades och fortfarande saknar ramar för att säkerställa att webbplatsen blir varumärkets hem på nätet.

Dessutom kan små detaljhandelsägare, trots att de har erfarenhet av jul, ha lite eller ingen erfarenhet av den festliga onlinesäsongen.

Om du är en av de återförsäljare som tvingas online tack vare Coronaviruset, kommer den här artikeln att hjälpa dig att förbereda din nya försäljningskanal inför högsäsongen och de köp som pågår kring den.

Du kommer att få ta del av:

• Hur man stärker grunden för en ny e-handelsbutik
• Vad man ska planera, organisera och genomföra inför högsäsongen
• Hur du håller kvar ditt varumärke i kundens minne till nästkommande år

Om 2020 var året då du tvingades att börja sälja online, är det dags att få det att fungera så gott det går.

Vi sätter igång.

1. Se till att din webbutik är användarvänlig

Det finns en chans att tiden var en faktor när du först byggde din webbutik.

Du var tvungen att få igång webbutiken så snart som möjligt för att få försäljning att ske, eftersom att människor inte längre kunde komma till din butik.

Därför är det fullt förståeligt att funktionaliteten på din webbplats kanske inte är konfigurerad på bästa sätt.

Passa på att ta den här tiden innan högsäsongen kickar igång, för att få den rätt inställt.

Se till att din onlinebutiksstruktur är korrekt inställd. Varje produkt bör vara i den relevanta kategorin och ha taggar kopplade till den.

Din webbplats bör ha uppdaterad navigering, villkor och returpolicy. Se till att du använder rätt webbhotell för dina behov för att undvika att betala för mycket.

För att få ut det mesta av högsäsongen, bör du se till att din betalningsprocess är så smidig som möjligt. Undvik att tvinga användare att registrera ett konto innan de genomfört ett köp, och erbjud de mest populära betalningsmetoder för e-handel.

Att visa upp dina bästsäljande produkter, merförsäljning och en livechatt kan också hjälpa till att göra ditt varumärkes webbplats till en mer tillgänglig och till en mer användbar webbplats att använda.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Din checkout process dödar din försäljning
• De bästa Chatbot exemplen och fantastiska idéer som du kan låna

2. Först ut är Black Friday och Cyber Monday

Det är dumt att skapa en e-handelskampanj som inte handlar om BFCM (Black Friday Cyber Monday).

BFCM är utan tvekan årets mest betydelsefulla datum för onlineshoppning.

Att blanda dessa två datum i dina julkampanjer innebär att din kampanj kan nå fler människor och potentiellt göra mer försäljning.

Många framgångsrika e-handelsförsäljare behandlar BFCM som toppen av sitt år, snarare än jul.

Ta reda på hur dina konkurrenter klarade sig under den senaste BFCM-perioden. Vilka kampanjer erbjöd de, hur fick de ut sin försäljning inför fler människor? Notera också de annonser som du gillade under BFCM-perioden förra året. Vilka produkter köpte du och varför? Hur marknadsfördes de för dig?

Att lära av vad dina konkurrenter gjorde förra året kan ge dig en uppfattning om vad som kan fungera för dig i år.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Hur du kan dra nytta av Black Friday 2020: Komplett e-handelsguide
• Black Friday och Cyber Monday e-handelsguide

3. Analysera din konkurrens

I det hektiska ruset efter att skaffa din egen webbutik kan du ha hoppat över själva grunderna för att starta din webbutik.

Ett av dessa grundläggande steg är att analysera din konkurrentes. Om du säljer i en butik är dina konkurrenter butiker i ditt närområde.

Men online finns dina konkurrenter överallt.

Dina konkurrenter kan vara ett företag baserat på andra sidan jordklotet, det kan vara en e-handel som Amazon.

Ta dig tid och analysera din konkurrens - sök efter din produkt som om du själv var en konsument.

Vilka konkurrenter blir synliga?

Är de också fristående butiker som din, eller säljer de sina produkter på Amazon eller liknande?

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• 10 e-handelsverktyg för att kontrollera dina konkurrenter
• 7 tips om eBay- och Amazon: konkurrentforskning

4. Skapa innehåll till din webbplats i god tid

En av de mest tidskrävande delarna i att driva en webbutik är att skapa innehåll. Oavsett om det är blogginlägg, fotografering eller redigering av video, så tar det tid att göra det på rätt sätt.

Få ut det mesta av hösten genom att ta dig tid att skapa innehåll till kommande högsäsong.

Dina produktsidor bör visa upp produkten som den är, men också visa hur den används i en livsstilsituation. Videor hjälper också till att öka konverteringsfrekvensen i din webbutik.

Blogginlägg som löser problem kan också hjälpa till att dra trafik och öka konverteringar.

Skapa innehåll för att visa upp - inte bara din egen produkt utan även kompletterande produkter.

Använd en blandning av innehållsmarknadsföring och SEO för att se till att ditt innehåll ses av fler potentiella kunder.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• 10 idéer för blogginlägg för din e-handelswebbplats
• Nybörjarguide för produktfotografering: Hur vem som helst kan få e-handelsprodukter att se oemotståndliga ut

5. Schemalägg innehåll på sociala medier

Som du just läst är innehållsskapande tidskrävande, även publicering av innehåll på sociala medier.

Verktyg som exempelvis Buffert hjälper till att automatisera din marknadsföring på sociala medier, men du måste fortfarande investera tid för att ladda upp dina inlägg under en överskådlig framtid.

För att inte tala om, att aktivt övervaka dina sociala flöden och svara på kommentarer, klagomål och förfrågningar.

Kom ihåg att vara mångsidig när du planerar dina inlägg på sociala medier.

Skulle något hända inom populärkultur eller politik kan du skapa nytt innehåll kring den händelsen och använda det på ditt sociala flöde.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Sociala medier för e-handel: En snabbguide
• Hur man bygger en social media-strategi för e-handelsförsäljning

6. Designa en unboxing-upplevelse

En unboxing-upplevelse är det bästa sättet för dig att lägga till upplevt värde för både din produkt och ditt varumärke.

I e-handelns värld är den fösta fysiska kontakt din konsument har med ditt varumärke när förpackningen levereras. Så, vad är det första din konsument ser?

Jo, förpackningen.

Det är nu som din kund är som mest nyfiken, och det är också en idealisk möjlighet för dig att överträffa kundens förväntningar.

Vad minns du om billig elektronik eller kläder som kommer i en enkel plastpåse?

Du kommer förmodligen inte ens ihåg varumärket.

Men om ditt varumärke vill bygga upp ett anmärkningsvärt varumärke och tjäna återkommande kunder, måste du presentera din produkt för världen i något lite mer elegant än en enkel plastpåse.

Tänk en postkartong med internt tryck.

Utsidan av din brevbox har all utskrift som behövs för att imponera på din kund. Men det är bokstavligen vad som är inuti som räknas.

Oavsett om det är en enkel färg på hela förpackningens insida, eller en invecklad design med en mening som säger tack, är det på insidan av din förpackning som unboxing-upplevelsen börjar.

Tillbehör som anpassat silkespapper, träull eller anpassad tejp är små detaljer som får din kund att tänka "jag fick mer än vad jag trodde att jag skulle få".

Det är denna känsla som bygger en positiv förstärkning av ditt varumärkes namn i minnet hos din konsument, allt detta - innan de ens har sett din produkt.

Tips! Är du osäker på var du ska börja med anpassade förpackningar? Kolla in Packhelps utbud av färdiga redigerbara mönster som kan appliceras på din låda!

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Därför bör ditt varumärke satsa på unboxing-videor
• Förhållandet mellan unboxing-upplevelser och att behålla kunder

7. Sälj presentkort

Vi har alla den personen som är otroligt svår att köpa presenter till. De förtjänar lite mer än den typiska trisslotten eller vinflaskan, men du kan helt enkelt inte komma på en perfekt present.

Sälj presentkort.

"Var tredje svensk vill själv välja klappen som ligger under granen." (Källa).

Så det är säkert att säga att presentkort kan hjälpa dig med försäljningen.

Även om personen som fick presentkortet aldrig har hört talas om din butik, kommer de garanterat att kolla vad de kan köpa för sitt presentkort.

Det är dock värt att notera att fysiska presentkort gör den verkliga skillnaden här.

De är en påtaglig tillgång som tjänar som en påminnelse till någon om att de har gratis pengar att spendera.

Ett fysiskt presentkort ger också en mer personlig present och hjälper till att skapa den känslomässiga kopplingen.

Använd den här tiden för att börja sälja fysiska presentkort i din webbutik, för att marknadsföra ditt varumärkes image som leverantör av tankeväckande gåvor.

Vill du lära dig mer?

Kolla in denna artikel:

• Hur man använder presentkort i e-handelsföretag för att öka sin försäljning

8. Fyll på lagret

Som företagare känner du till hur mycket produkt du flyttar under en viss tid i din butik eller till dina återförsäljare.

Men med din egen webbutik är potentialen för ett lagerhanteringsproblem större.

Om beställningar i din webbutik tar fart har du inget lager för dina andra försäljningskanaler.

Men om du investerar för mycket har du pengar på hyllorna som inte ger vinst.

För detta ändamål är det bäst att titta på din webbutik som en ny försäljningskanal och, precis som en butik, göra en produkt otillgänglig.

Många e-handelsplattformar kan ställa in en lagerkvantitet till 0, vilket gör att din produkt blir synlig men inte kan köpas.

Överväg att lägga till ett plugin som e-postar användare när en produkt finns på lager igen så att de kan gå tillbaka till din webbutik för att köpa den.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Effektiva e-handelshanteringstips
• Lagerhantering 101: Hur man hanterar småföretagslager

9. Bygg upp kundbehållning

Anledningen till att förbereda din butik inför jul är att få ut det mesta av trafikökningen. Men vad händer när den trafikökningen är borta under det nya året?

Det är där kundbibehållande spelar in.

Vi fokuserar så mycket på att få nya kunder att köpa från oss från första gången när statistik säger att en tidigare kund har 4 gånger större risk att köpa från oss igen - och de är också mer benägna att spendera mer.

Ta dig tid att börja tänka på retention.

Hur kommer du att få dina kunder att köpa av dig igen under nästkommande år?

E-postlistor och remarketingannonser är go-to-listor, men människor blir mer känsliga för dessa traditionella marknadsföringsmetoder.

Överväg att erbjuda tidigare kunder första tillgång till nya produkter. Ett belöningssystem eller lojalitetsprogram är också ett bra sätt att främja kundbibehållande, samtidigt som livslängden ökar.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Thinking Outside the “Box”: Hur man optimerar köparretention med förbättrad förpackning
• 7 sätt du aldrig visste skulle glädja din kund

10. Tänk på referensmarknadsföring

Om du är ett litet team eller till och med driver ditt företag själv kan marknadsföring vara svårt.

Så varför inte låta ett annat företag göra det åt dig?

Referensmarknadsföring är ett bra sätt att använda andra företags räckvidd för att hjälpa till att få både din produkt och ditt varumärke synligt. Nackdelen är att din referenser tar en viss procentandel av varje försäljning som görs. Men om dina vinstmarginaler är sunda kan en marknadsföringsplan för hänvisningar hjälpa till att ta ditt varumärke till en ny publik.

Många proffs för referensmarknadsföring säger att 100% provision är skrämmande, men också ett kraftfullt sätt att synas inför en ny publik. Genom att erbjuda din partner 100% provision under en månad, eller till ett begränsat antal produkter, är det mer sannolikt att de pumpar ut din produkt till sin publik, eftersom de vet att varje spenderad krona går till dem. Naturligtvis kostar detta för dig, men om det görs med rätt referensmarknadsföringspartner kan det göra underverk för varumärkes räckvidd.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• En episk lista med 80 exempel på grymma remissprogram [+idéer du kan använda]
• Referensprograms riktmärken: Vad är en bra remissfrekvens?

11. Säkra returer

Returer gör ont.

Det spelar ingen roll om det är en butik eller en webbutik, ingen gillar att behöva återbetala eller byta ut en försäljning.

Därför är det avgörande att ha en tydlig och kortfattad retur- och återbetalningspolicy som anges och placeras på din webbplats där alla kan se.

Men använd detta som en möjlighet.

Eftersom de flesta köp är gåvor, kan en flexibel returpolicy vara den faktor som innebär att någon köper med dig snarare än din konkurrent.

Om din produkt köps som gåva, överväg att förlänga utbytesperioden så att personen kan byta sina produkter efter julen.

Detta kommer att vädja till presentgivare som inte är 100% säkra på om de köper rätt storlek eller färg.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Skapa återbetalningspolicy för e-handel
• Exempel på returpolicymall för små e-handelsföretag
• 9 tips för att skapa en "säljande" returpolicy för din e-handelsplats

12. Skapa produktpaket

Att kombinera produkter och erbjuda dem till ett rabatterat pris är ett bra sätt att ge värde till din kund och göra deras beslutsprocess mycket mer hanterbar.

Titta på din tidigare försäljningshistorik, vare sig det är i din butik eller på en annan onlinemarknad - vilka produkter är dina mest populära?

Ta dessa produkter, bunta ihop dem och marknadsför.

Nedan kan du se hur TheGroomedManCo kombinerar populära duschprodukter och erbjuder rabatt:

Uppmuntra besökare till den enskilda produktens produktsida att kolla in samma produkt i ett paket och spara pengar genom att köpa båda artiklarna tillsammans.

För att verkligen få produktpaket att fungera för dig, titta på den genomsnittliga spenderade summan för varje kund som köpt av dig.

Bunta ihop produkter som kan rabatteras men säljas något högre än dina genomsnittliga kundutgifter.

Vill du lära dig mer?

Kolla in dessa artiklar:

• Hur produktpaket kan öka din e-handelsförsäljning
• 15 tips och exempel på försäljning som bevisats öka det genomsnittliga ordervärdet

Över till dig!

Covid-pandemin kan ha tvingat dig online, men det har också skapat möjligheter för dig.

Att tvingas in i e-handelns värld kan ha drabbat ditt varumärke hårt, men det hände utan tvekan vid den bästa tiden på året. Så börja förbereda ditt varumärke inför Black Friday, Cyber Monday och julafton.

Att göra detta i god tid innebär att varje del av din webbutik är redo.

Med lite förarbete, kan ditt varumärke vara redo att dra nytta av köpsäsongen.