Webwinkel-verpakkingen: Zalando
Wie kent de online kleding gigant niet? Zalando is online aanbieder van kleding en accessoires en inmiddels een van grootste internetbedrijven in Europa. In deze inspiratie kijken we hoe dit succes tot stand is gekomen, wat de ambities zijn van het Berlijnse bedrijf en hoe belangrijk verpakkingen hierbij zijn.
Zalando heeft namelijk het ambitieuze doel om het meest toonaangevende platform voor duurzame mode in Europa te worden en verpakkingen spelen hierbij een grote rol.
De boodschap boven alles
De commercials in Nederland stonden erom bekend dat ze de kijkers vooral op de zenuwen werkten, met hysterisch schreeuwende vrouwen, mannen, bezorgers, nudisten, noem maar op. Zalando kreeg er zelfs de Loden Leeuw voor, een prijs voor de irritantste reclame van het jaar. Een twijfelachtige eer, maar de sportieve marketingmensen van het Duitse bedrijf namen de trofee zonder blikken of blozen in ontvangst. Ze konden er wel om lachen.
Zalando zelf lachte altijd als laatste, aangezien de agressieve marketing hoe dan ook voor veel naamsbekendheid zorgde en de boodschap zeer zeker overkwam. 80 tot 90 procent van de mensen heeft wel eens van Zalando gehoord, dat vooral bekend staat om zijn snelle bezorging en soepele retourbeleid.
Het begin van Zalando
Ontwerp nu je eigen verpakking.
Zalando werd in 2008 opgericht door David Schneider en Robert Gentz, met de hulp van investeringen van de gebroeders Samwer, die naam maakten met Rocket Internet.
De twee oprichters en Oliver Samwer ontmoetten elkaar tijdens hun studie en geïnspireerd door het Amerikaanse zappos.com, begonnen ze een webwinkel in Europa gespecialiseerd in schoeisel.
Ze hadden al snel succes via hun reclames en effectieve marketing. De televisie had in die tijd een zeer groter bereik, waardoor iedereen in Duitsland snel vertrouwd raakte met Zalando, via de beroemde slogans en reclames.
Bekijk ons assortiment e-commerce verpakkingen
Nog meer mijlpalen in Zalando’s geschiedenis:
2009 - Uitbreiding naar Oostenrijk
2010 - Uitbreiding naar Nederland en Frankrijk
2011 - Uitbreiding naar Zwitserland, Italië en Verenigd Koninkrijk
2012 - Outlet Store Berlijn
2014 - Beursnotering vanaf 1 oktober
2018 - Zalando breidt uit naar Tsjechië en Ierland
2018 - Zalando biedt ook cosmetica aan
Wereldwijde vestigingen
Dankzij Rocket Internet heeft Zalando sterke investeerders achter zich, waarmee het een redelijk controversiële investeringsstrategie kon voeren. Het komt erop neer dat Zalando jarenlang in het rood stond vanwege (te) hoge investeringen.
De afgelopen jaren lijkt de strategie zijn vruchten af te werpen aangezien het bedrijf nu toch uit de rode cijfers is gekomen.
Zalando is niet alleen actief in Europa, maar heeft ook vestigingen in de rest van de wereld, wat niet iedereen weet. Dit zijn de dochter- (of zuster-)ondernemingen van Zalando:
Dafiti in Brazilië
Lamoda in Rusland
Zando in Zuid-Afrika
Namshi op het Arabische schiereiland
Zalora in Zuidoost-Azië
The Iconic in Australië
Veel retouren
Ontwerp zelf verpakkingen op maat.
Een van de grootste problemen bij Zalando is het hoge aantal terugzendingen.
Elke tweede klant die iets bij Zalando bestelt, stuurt een deel van de - of alle - goederen terug.
Naast Amazon is Zalando hiermee koploper op de Duitse markt. Voor een goed beeld: het gemiddelde aantal retouren van webwinkels ligt rond de 20 procent.
Dit aspect was weliswaar een belangrijke USP voor het bedrijf - de volledige slogan in Duitsland luidde ‘Schreeuw van geluk, of stuur het terug!’ (“Schrei vor Glück oder schick´s zurück!”), maar omdat klanten zo gretig gebruik maakten van de retourmogelijkheden, besloot het bedrijf het tweede deel van de slogan voortaan weg te laten. Al doende leert men.
Al zijn het toch vooral andere bedrijven die veel van het succes van Zalando kunnen leren.
In 2016 zei baas en oprichter Robert Gentz in de Handelszeitung het volgende over dit onderwerp:
“Klanten die veel goederen retourneren, zijn meestal winstgevender omdat deze klanten het concept uiteindelijk bewuster gebruiken. Ze sturen terug wat niet past en ze zijn erg blij met wat ze houden. Klanten die minder terugsturen, hebben vaak een lagere tevredenheidsscore.”
Zalando's verpakkingsdesign
Op het eerste gezicht is het ontwerp van de Zalando-verpakking in de loop der jaren weinig veranderd. Het bedrijf is altijd trouw gebleven aan zijn minimalistische aanpak, kleuren en logo.
De meeste verpakkingen die Zalando verzendt, zijn gemaakt van karton. Ze zijn aan de zijkant voorzien van het Zalando-logo op een witte achtergrond. De deksel van de doos is daarentegen volledig in Zalando-geel of -oranje, met daarbij informatie over de duurzaamheid van de verpakking.
Ook kleding versturen? Wij hebben de juiste verpakking voor je.
Zalando is een pionier gebleken in de wijze waarop ze duurzame verpakkingen verzenden en deze duurzaamheid communiceren richting hun klanten.
Recyclebare verpakkingen
Ontwerp je eigen milieuvriendelijke verpakking op maat.
Omdat Zalando zoveel retouren heeft, gebruiken ze vanzelfsprekend ook veel verpakkingen. Daarom test het bedrijf sinds september 2019 herbruikbare verpakkingen.
Hierbij gaat het om verpakkingen gemaakt van bijzonder stabiele materialen die stevig en herbruikbaar zijn.
Het werk heel simpel: de klant ontvangt de verpakking bij zijn bestelling, houdt wat hij wil en stuurt de rest terug in dezelfde verpakking. Dit bespaart veel verpakkingsmateriaal.
Bij Packhelp bieden we vergelijkbare verpakkingsoplossingen: bijvoorbeeld in de vorm van onze e-commerce verzenddoos. Deze verzenddoos is zo ontworpen dat deze heel gemakkelijk kan worden geretourneerd.
En dit alles zonder extra verpakkingsmateriaal zoals plakband. Wat mogelijk is door de twee plakstrips in plaats van één.
De verpakkingen worden groener
Verpak zoals Zalando, wij laten je zien hoe en bieden je de juiste verpakking:
Ontwerp nu je eigen verpakkingen.
75 procent van de Europese consumenten zegt dat milieuvriendelijke verpakkingen hun aankoopbeslissing beïnvloeden. Het feit dat dit zo’n absolute meerderheid is, dwingt bedrijven tot handelen.
We hebben gekeken welke maatregelen Zalando heeft genomen op het gebied van verpakkingen.
Kartonnen dozen
Zalando-dozen zijn gemaakt van 100 procent gerecycled karton en de gebruikte lijm is gemaakt van plantaardig zetmeel. Geïntegreerde plakranden zorgen er ook voor dat klanten geen extra plakband hoeven te gebruiken.De witte buitenlaag van de verpakking is gemaakt van gerecycled papier en is niet bedrukt. Voor de branding wordt inkt op waterbasis gebruikt.
Packhelp stimuleert zijn klanten ook om over te stappen op milieuvriendelijke verpakkingen en zet daarbij in op educatie. Hieronder zie je in één oogopslag over welke eco-eigenschappen je verpakking bij Zalando - en bij Packhelp - beschikt:
Poly verzendzakken
Volgens Zalando zijn de dunne verzendzakken nodig om de producten te beschermen tegen beschadiging; het internetbedrijf stelt dat deze voor 60 procent van gerecycled plastic zijn gemaakt.
Ook hiervoor hebben wij bij Packhelp een goede oplossing: biologisch afbreekbare verzendzakken. Deze zijn volledig afbreekbaar en gemaakt van natuurlijke materialen.
Beauty tassen
Cosmetische producten zijn bijzonder kwetsbaar, daarom worden ze vaak verzonden in luchtkussen-verpakkingen van plastic. Maar Zalando stapt nu over op cosmetische verpakkingen die gemaakt zijn van 100 procent gerecycled papier.
Ontwerp hier je eigen cosmetica-verpakkingen.
Hopelijk heeft dit artikel je wat inspiratie gegeven voor mogelijke verpakkingen. Nog even wat informatie over een onderwerp dat ons erg aan het hart gaat: je kunt nu bij elke bestelling bomen planten met Packhelp-verpakkingen vanwege onze samenwerking met ‘One Tree Planted’.
Credits:
Foto 1: Unsplash - Claudio Schwarz
Foto 2: Zalando.de
Foto 3: Zalando.de
Foto 4 - 7: corporate.zalando.com/de/magazin/wandel-auf-bestellung
Artikelfoto/Hoofdfoto: Yahoo.com
Abonneer voor promoties, speciale aanbiedingen en nieuws vanuit de verpakkingssector.
